چگونه یک محصول پزشکی می تواند هزینه کمتری داشته باشد اما عملکرد بهتری داشته باشد؟ ما این کار را انجام می دهیم - 30٪ صرفه جویی می کنیم، کیفیت را به دست می آوریم!

من دائماً همین نگرانی را از مردم می‌شنوم: آنها مراقبتی می‌خواهند که بتوانند به آن اعتماد کنند، اما آنها نمی‌خواهند صورت‌حساب‌هایی را بدون هشدار افزایش دهند. این نگرانی بسیار واقعی است. والدینی با فرزندی که سرفه می‌کند، بزرگسالی مسن‌تر که به ویزیت منظم نیاز دارد، کارگری با بودجه محدود - همه آنها همین را می‌پرسند. آیا می توانم بدون پرداخت هزینه برای چیزهایی که به آنها نیاز ندارم، مراقبت خوبی دریافت کنم؟ من با این سوال در ذهن کار می کنم. دیدگاه من ساده است. مراقبت باید واضح باشد. قیمت باید منصفانه باشد. این طرح باید قبل از اینکه کسی با آن موافقت کند منطقی باشد. من با گوش دادن از نزدیک شروع می کنم. من می پرسم چه چیزی تغییر کرده است، چه زمانی شروع شده است، و فرد امیدوار است امروز چه چیزی را اصلاح کند. آنچه را که می توانم فوراً بررسی کنم را توضیح می دهم. من همچنین می گویم چه چیزی می تواند صبر کند، بنابراین هیچ کس برای مراحل اضافی که در این مرحله کمکی نمی کند، هزینه ای نمی پردازد. قبل از حرکت بعدی، تصویر هزینه را با کلمات ساده به اشتراک می گذارم. یک مورد اخیر با من ماند. مادری با پسرش که سرفه و بد خوابی داشت وارد شد. او قبلاً برای چند محصول پول خرج کرده بود که کمکی نکردند. او نگران بود که این دیدار به فهرستی طولانی از اتهامات تبدیل شود. گوش دادم، علائم را بررسی کردم و برنامه را کوتاه نگه داشتم. ما روی محتمل‌ترین علت تمرکز کردیم، در مورد مراقبت‌های خانگی ساده صحبت کردیم و فقط در صورتی که سرفه ادامه داشت، پیگیری انجام دادیم. او با نقشه‌ای که می‌توانست درک کند، رفت و احساس نمی‌کرد تحت فشار قرار بگیرد. این راهی است که من دوست دارم کار کنم. - من برنامه مراقبت را با مشکل اصلی مرتبط نگه می دارم. - از مراحل اضافی که ارزش افزوده ندارند اجتناب می کنم. - من از کلمات ساده استفاده می کنم تا فرد بتواند با آرامش انتخاب کند. - من اقدام بعدی را ساده می کنم تا صورت حساب به شگفتی تبدیل نشود. همچنین فکر می کنم هزینه کمتر قبل از پایان بازدید شروع می شود. بسیاری از مردم بیشتر خرج می کنند، زیرا گیج می شوند. همان آزمایش را تکرار می کنند. آنها کالای اشتباهی می خرند. آنها علائم هشدار را از دست می دهند و بعداً با مشکل بزرگتر برمی گردند. راهنمایی واضح می تواند در هزینه صرفه جویی کند. یک یادداشت کوتاه، یک چک لیست ساده، یک تماس بعدی یا یک عادت اولیه در خانه می تواند تفاوت واقعی ایجاد کند. اگر به دنبال مراقبت هستید، من یک راه ساده برای قضاوت در مورد آن پیشنهاد می کنم: - دغدغه اصلی خود را در یک داستان کوتاه بیاورید. - بپرسید چه چیزی اکنون مورد نیاز است و چه چیزی هنوز مورد نیاز نیست. - یک طرح کلی هزینه بخواهید. - از آنچه کار کرده است یادداشت کنید تا دفعه بعد از صفر شروع نکنید. - زود به علائم کوچک توجه کنید. من به مراقبت ساده اعتماد دارم. من به قیمت روشن اعتماد دارم. من به طرحی اعتماد دارم که هم به سلامتی و هم به بودجه احترام بگذارد. مردم نیازی به کلمات فانتزی ندارند. آنها به کمکی نیاز دارند که بتوانند از آنها استفاده کنند. آنها به کسی نیاز دارند که گوش دهد، توضیح دهد و مسیر را روشن نگه دارد. مراقبت بهتر، هزینه کمتر برای من یک شعار نیست. این همان چیزی است که من می خواهم در هر بازدید احساسی داشته باشد.

من فکر می کردم کاهش هزینه ها همیشه به معنای نتیجه ضعیف تر است. بودجه من محدود بود، تیم من کوچک بود، و هر پروژه مانند یک معامله بود. اگر برای قیمت‌های پایین‌تر اصرار می‌کردم، نگران مواد ضعیف، خدمات کند یا جزئیات نامرتب بودم. اگر بیشتر پرداخت می کردم، فشار روی جریان نقدی را احساس می کردم. این تنش چیزی است که بسیاری از خریداران هر روز احساس می کنند. چیزی که یاد گرفتم ساده است: صرفه جویی 30 درصدی به معنای از دست دادن کیفیت نیست. من فقط باید نحوه خرید، بررسی و مدیریت هر مرحله را تغییر دهم. من با نتیجه ای که می خواهم شروع می کنم. من نمی پرسم، "ارزان ترین گزینه چیست؟" می پرسم، "چه چیزی باید ثابت بماند تا نتیجه نهایی کار کند؟" برای من، این به معنای سه چیز است: - مواد باید مورد استفاده من را برآورده کند - تامین کننده باید از استانداردهای یکسانی پیروی کند - زمانی که به کمک نیاز دارم دسترسی به خدمات آسان باشد. من همچنین زباله‌ها را در مکان‌هایی که مردم اغلب نادیده می‌گیرند کاهش می‌دهم. یک تغییر کوچک در بسته بندی می تواند هزینه حمل و نقل را کاهش دهد. اندازه دسته بهتر می تواند موجودی اضافی را کاهش دهد. طراحی ساده تر می تواند نیروی کار را ذخیره کند و همچنان تمیز به نظر برسد. طرح سفارش تکرار می تواند هزینه واحد را بدون کاهش کیفیت کاهش دهد. من این را در یک پروژه کافه کوچکی که روی آن کار می کردم دیدم. صاحبش لیوان کاغذی، آستین و کیسه‌های سفارشی می‌خواست. در ابتدا، طرح دارای رنگ های بسیار زیاد، اندازه های مختلف و چند لایه چاپ اضافی بود. نگاه شلوغ بود و نقل قول بالا بود. من به او کمک کردم تا طرح را محدود کند. ما رنگ برند را حفظ کردیم، قطعاتی را که ارزش افزوده نداشتند حذف کردیم و برای اکثر نوشیدنی ها از یک فنجان استفاده کردیم. فنجان ها هنوز خوب به نظر می رسیدند. چاپ روشن ماند. تأمین‌کننده ضایعات تولید را کاهش داد و مالک کل هزینه‌های خود را تقریباً 30 درصد در سراسر مجموعه سفارش کاهش داد. کلید میانبر ارزان نبود. کلید تمرکز بود. در اینجا نحوه محافظت از کیفیت و صرفه جویی در هزینه است: - قبل از هر سفارش بزرگ درخواست نمونه می کنم - مشخصات یکسان را مقایسه می کنم، نه فقط همان قیمت را - بررسی می کنم آنچه در مظنه موجود است - به استفاده طولانی مدت نگاه می کنم، نه فقط اولین صورت حساب - من یک تماس واضح برای تغییرات و پشتیبانی نگه می دارم به این ترتیب، می توانم ببینم پول کجا می رود. من به هزینه پنهان نیز توجه می کنم. اگر کالا سریع شکسته شود، نیاز به کار مجدد داشته باشد یا دیر برسد، قیمت پایین می تواند گران شود. اگر من را از تکرار سفارشات و تماس های خدمات اضافی نجات دهد، قیمت بالاتر می تواند منطقی تر باشد. من به تصویر کامل نگاه می کنم. این عادت من را بیشتر از یک تخفیف به تنهایی نجات داده است. اگر کسب‌وکاری دارید، ممکن است آشنا به نظر برسد. شما می خواهید استانداردهای خود را حفظ کنید. شما می خواهید مشتریان شما به آنچه ارائه می دهید اعتماد کنند. شما نمی خواهید پایین ترین عدد را تعقیب کنید و بعداً پشیمان شوید. دیدگاه من این است: کیفیت فقط صرف هزینه بیشتر نیست. کیفیت یعنی انتخاب درست در قدم درست. وقتی خوب برنامه‌ریزی کنم، سؤالات واضح بپرسم و ضایعات را حذف کنم، می‌توانم نتیجه را ثابت نگه دارم و همچنان در هزینه صرفه‌جویی کنم. این تعادلی است که من بیشتر به آن اعتماد دارم.

من قبلاً فکر می کردم ارزش پزشکی به معنای یک چیز است: پرداخت کمتر. بعد از چند بار مراجعه به کلینیک نظرم عوض شد. آموختم که ارزش واقعی فقط قبض نیست. همچنین زمانی است که صرفه جویی می کنم، استرسی که از آن دوری می کنم و مراقبتی است که می توانم بدون حدس زدن درک کنم. وقتی وارد بیمارستان می‌شوم یا برای ویزیت آنلاین رزرو می‌کنم، پاسخ‌های ساده می‌خواهم. می‌خواهم بدانم مشکل چیست، بعداً چه کاری می‌توانم انجام دهم و هر انتخاب ممکن است چه هزینه‌ای داشته باشد. من زبان مبهم نمی خواهم. من فشار نمی خواهم. من مراقبتی می خواهم که متناسب با زندگی من باشد. ارزش پزشکی هوشمندتر برای من این است. من آن را به عنوان تعادل بهتری بین مراقبت، قیمت و اعتماد می بینم. من در سه حوزه به دنبال آن هستم. 1. سرویس پاک من به یک ارائه دهنده بیشتر اعتماد دارم زمانی که فرآیند آسان باشد. قبل از پرداخت می خواهم مراحل را ببینم. میخوام بدونم تست لازمه یا اختیاری؟ من از کارکنان می خواهم که طرح را با کلمات ساده توضیح دهند. یکی از دوستانم یک بار برای گلودرد به یک کلینیک کوچک رفت. دکتر در لیست طولانی آزمایشات عجله نکرد. دکتر علائم را بررسی کرد، در مورد تب پرسید و توضیح داد که چرا یک درمان ساده کافی است. دوستم با یک برنامه مشخص و بدون سردرگمی رفت. آن دیدار منصفانه بود. این ارزش است. 2. قیمت گذاری صادقانه من همیشه قبل از اینکه با مراقبت موافقت کنم، هزینه را بررسی می کنم. قیمت پایین می تواند در ابتدا خوب به نظر برسد، اما هزینه پنهان می تواند کل تصویر را تغییر دهد. من دیده ام که مردم یک سرویس ارزان را انتخاب می کنند، سپس برای هزینه های بعدی، موارد اضافی یا بازدیدهای مکرر هزینه بیشتری می پردازند. من ارائه دهندگانی را ترجیح می دهم که قیمت ها را به روشی ساده نشان می دهند. هزینه مشاوره هزینه آزمایش هزینه پزشکی هزینه پیگیری وقتی هزینه قابل خواندن باشد، می توانم انتخابی آرام داشته باشم. که بعداً من را از پشیمانی نجات می دهد. 3. مراقبتی که در وقت من صرفه جویی می کند زمان من مهم است. انتظارهای طولانی، فرم های مکرر، یا بازدیدهایی که می توانستند سریعتر انجام شوند را دوست ندارم. یک سرویس پزشکی هوشمند به روز بیمار احترام می گذارد. این گزینه‌هایی مانند رزرو آنلاین، تریاژ اولیه، گزارش‌های دیجیتال و تماس‌های پیگیری کوتاه در صورت ساده بودن را ارائه می‌دهد. زمستان گذشته، برای یک مشکل پوستی یک ویزیت آنلاین رزرو کردم. عکس فرستادم، به چند سوال پاسخ دادم و بدون خروج از خانه مشاوره گرفتم. دکتر به من گفت کدام علائم نیاز به ویزیت حضوری دارد. من دوست داشتم که این سرویس سعی نکرد بازدیدی بزرگتر از آنچه من نیاز داشتم انجام دهد. این نوع مراقبت عملی به نظر می رسد. من همچنین به جزئیات کوچکی که تجربه کامل را شکل می دهد توجه می کنم. روشی که میز جلو به تلفن پاسخ می دهد روشی که کارکنان زمان انتظار را توضیح می دهند نحوه نگهداری سوابق نحوه نوشتن دستورالعمل های دارو جزئیات کوچک بیش از آنچه مردم فکر می کنند اهمیت دارند. یک برنامه مراقبتی می تواند روی کاغذ خوب به نظر برسد و همچنان در زندگی روزمره شکست بخورد. اگر خواندن دستورالعمل ها سخت باشد، مردم آنها را فراموش می کنند. اگر پیگیری نامشخص باشد، افراد مراقبت را به تاخیر می اندازند. اگر صدای کارکنان عجله کرد، مردم با تردید ترک می کنند. من می خواهم که این سرویس به من کمک کند تا عمل کنم، نه اینکه بگذارم حدس بزنم. من همچنین معتقدم ارزش پزشکی هوشمندتر باید متناسب با نیازهای مختلف باشد. یک بزرگسال جوان با شغل شلوغ ممکن است به دسترسی سریع و رزرو آسان نیاز داشته باشد. والدین ممکن است به راهنمایی روشن و مراقبت دوستانه کودک نیاز داشته باشند. یک بیمار مسن ممکن است به زبان ساده و حمایت بیمار نیاز داشته باشد. یک فرد مبتلا به یک بیماری طولانی مدت ممکن است نیاز به پیگیری مداوم و مراحل پر کردن مجدد آسان داشته باشد. یک مدل برای هر بیمار مناسب نیست. به همین دلیل است که من خدماتی را دوست دارم که با شخص تنظیم شود، نه برعکس. وقتی گزینه هایم را مقایسه می کنم، چند سوال ساده از خودم می پرسم. آیا می فهمم برای چه چیزی می پردازم؟ میدونم بعدش چی میشه؟ آیا من به عنوان یک بیمار احساس احترام می کنم؟ آیا این سرویس به من کمک می کند تا بدون استرس اضافی مشکل را حل کنم؟ اگر پاسخ مثبت است، ارزش را می بینم. اگر پاسخ منفی است، من به جستجو ادامه می دهم. من همچنین فکر می کنم اعتماد بخش عمده ای از ارزش است. یک کلینیک می‌تواند ابزارهای قوی داشته باشد و اگر بیماران احساس نکنند که شنیده می‌شوند، هنوز هم نکته را از دست بدهد. دیده‌ام که مردم توصیه‌های خوب را نادیده می‌گیرند، زیرا هیچ‌کس وقت نمی‌گذاشت تا آن را با آرامش توضیح دهد. من همچنین دیده‌ام که وقتی پزشک مراحل روشنی را ارائه می‌دهد و سؤالات خوبی می‌پرسد، افرادی را به دقت دنبال می‌کنند. به همین دلیل است که من برای تماس انسانی حتی در محیط دیجیتال ارزش قائل هستم. پیامی که به نظر گرم و واضح می‌رسد، می‌تواند بیش از یک صفحه طولانی از اصطلاحات خاص باشد. ارزش پزشکی دقیق تر به دنبال ارزان ترین گزینه نیست. این در مورد مراقبت است که منطقی است. به من کمک می کند از هدر رفتن جلوگیری کنم. این به من کمک می کند تا انتخاب های بهتری داشته باشم. این به من کمک می کند وقتی مشکلات سلامتی ظاهر می شود آرام باشم. من هنوز قیمت را چک می کنم. من هنوز خدمات را مقایسه می کنم. من هنوز جزئیات را می خوانم. با این حال اکنون با دید وسیع تری این کار را انجام می دهم. من به تجربه کامل نگاه می کنم، نه تنها به عدد روی صفحه نمایش. این تغییر بیش از یک بار من را از تصمیمات بد نجات داده است. برای من، بهترین خدمات پزشکی خدماتی است که به من پاسخ های واضح، قیمت گذاری منصفانه و پشتیبانی واقعی بدهد. وقتی این بخش ها با هم جمع می شوند، احساس می کنم برای ارزش هزینه می کنم، نه سردرگمی.

من دوباره و دوباره همان نقطه درد را می بینم. یک کسب و کار برای تبلیغات، محتوا یا ترافیک پول می گذارد، اما نتایج ناهموار به نظر می رسد. کلیک ها وارد می شوند، اما خریداران ساکت می مانند. هزینه ها افزایش می یابد، اما زباله ها در دید آشکار پنهان می شوند. من این فشار را به خوبی می‌دانم، زیرا دیده‌ام تیم‌ها سخت کار می‌کنند و هنوز هم احساس می‌کنم هر دلار باید وزن بیشتری بکشد. رویکرد من ساده است: من روی عملکردی تمرکز می‌کنم که هزینه‌ها را مجبور به رشد بدون دلیل نمی‌کند. من با نگاه کردن به آنچه که مردم واقعاً انجام می دهند، شروع می کنم، نه آنچه را که گزارش امیدوار است انجام دهند. اگر یک بخش از مخاطبان به کلیک کردن ادامه دهد اما هرگز خرید نکند، من با آن مانند یک برد رفتار نمی کنم. اگر یک پیام توجه را جلب کرد اما خواننده را گیج کرد، آن را تکرار نمی کنم. اگر یک کانال عملکرد ثابتی را با هزینه کمتر به ارمغان بیاورد، فضای بیشتری به آن می‌دهم و قسمت‌هایی را که بودجه را کاهش می‌دهند اصلاح می‌کنم. به عنوان مثال، یک فروشگاه اینترنتی کوچک ممکن است تبلیغاتی را برای یک گروه گسترده اجرا کند و بازدیدهای زیادی داشته باشد، اما سفارشات بسیار کمی داشته باشد. من آن ترافیک را به گروه‌های واضح‌تری تقسیم می‌کنم، کلماتی را که مردم استفاده می‌کنند مقایسه می‌کنم و پیشنهاد را با هدف جستجو مطابقت می‌دهم. یک صفحه محصول ساده ممکن است بهتر از یک صفحه شلوغ کار کند. یک پیام کوتاه ممکن است بهتر از یک پیام طولانی کار کند. یک مسیر پاک از علاقه به عمل اغلب بیشتر از یک کمپین پر سر و صدا باعث صرفه جویی می شود. من همچنین به زباله های داخل فرآیند توجه می کنم. برخی از صفحات به کندی بارگذاری می شوند. برخی از فرم ها بیش از حد درخواست می کنند. برخی از پیشنهادات سعی می کنند با همه صحبت کنند و با هیچ کس ارتباط برقرار کنند. وقتی آن نقاط ضعف را حذف می‌کنم، عملکرد می‌تواند بدون افزایش فشار بر هزینه‌ها، بهبود یابد. چیزی که در مورد این روش کار دوست دارم این است که به هر دو طرف تجارت احترام می گذارد. تیم نتیجه می خواهد. بودجه نیاز به مراقبت دارد. من برای مخارج بیشتر صرفاً برای پنهان کردن یک تنظیم ضعیف فشار نمی‌آورم. ترجیح می‌دهم راه‌اندازی فعلی را قوی‌تر کنم، سپس از آنجا با گام‌های واضح و داده‌های صادقانه بسازم. به همین دلیل است که "عملکرد بالا، هزینه کمتر" برای من منطقی است. این در مورد انجام کار کمتر نیست. این در مورد استفاده از تمرکز، ساختار تمیز و انتخاب های بهتر است تا بودجه یکسان بتواند ارزش بیشتری داشته باشد. وقتی پیام واضح است، مسیر ساده است، و تناسب مخاطب تنگ است، اعداد معمولاً معنادارتر می شوند. ما تجربه گسترده ای در زمینه صنعت داریم. برای مشاوره حرفه ای با ما تماس بگیرید: Shirlin.Su: shirlin.su@mac.minaik.com/WhatsApp +8617751097908.

Porter ME 2010 ارزش در مراقبت های بهداشتی چیست Berwick DM 2011 اندازه گیری مراقبت بهتر با هزینه کمتر دراکر PF 2007 مدیریت ارزش و کارایی کاتلر P کلر KL 2016 بازاریابی استراتژیک برای اعتماد و رشد کریستنسن CM Grossmannov JH09 Norton DP 2008 Execution Premium Link Strategy to Operations